Ayuda
En esta sección respondemos a varias preguntas que nos hacen de manera frecuente. Si sigue teniendo alguna duda puede contactar con nosotros pinchando aquí o a través de nuestro correo de contacto info@wamilia.com
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Recibirás tu pedido en 2-4 días hábiles después de la compra. Ten en cuenta que al tratarse de una personalización se requiere de un trabajo previo de confección, que puede tardar de 24 a 48 horas.
Puedes consultar en el siguiente enlace nuestra política de envío.
¿Puedo devolver mi pedido?
Por supuesto. La satisfacción de nuestros clientes es tan importante para nosotros que te damos la posibilidad de devolver el producto en un plazo de 90 días desde que te llega a casa. Puedes leer nuestra política de devolución aquí.
¿Cómo modifico o cancelo mi pedido?
En caso de que desee cancelar o modificar su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a su pedido a info@wamilia.com.
* Tenga en cuenta que los pedidos que ya se hayan empaquetado o enviado no se pueden cancelar.
¿Hacen envíos a Canarias o Baleares?
Nuestros envíos se limitan únicamente a la península.
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Puede rastrear su pedido pinchando aquí
¿Porqué no se actualiza la información de seguimiento?
Es posible que la información de seguimiento no se actualice inmediatamente en algunos casos, sin embargo, tenga la seguridad de que su artículo está en camino.
¿Cuándo obtendré mi número de seguimiento?
Un número de seguimiento generalmente demora entre 1-2 días hábiles en generarse. Si no ha recibido su número de rastreo dentro de los 3 días hábiles o si el estado de rastreo es "no disponible" dentro de 1-2 días hábiles desde el momento en que recibió su número de rastreo, envíenos un correo electrónico a info@wamilia.com
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito, débito o paypal, los reembolsos se enviarán dentro de los 4 a 6 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer un pedido?
Si necesita cambiar su dirección de envío, comuníquese con nosotros en info@wamilia.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido con un correo electrónico titulado "Cambio de dirección de envío" para enviarlo al departamento correspondiente. Tenga en cuenta que su dirección de envío no se puede revisar después de que se haya enviado el pedido.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito o débito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos de PayPal. No aceptamos transferencias bancarias directas ni pagos contra reembolso.
¿Se pueden incluir símbolos en las personalizaciones?
Si, pero solo se admiten algunos. En el caso de que no fuera viable nos pondremos en contacto contigo.